Por trás de cada pedido existe uma equipe dedicada em deixar nossas clientes felizes! Por isso elaboramos essa política de troca com base no Código de Defesa do consumidor, Guia de Comércio eletrônico e com algumas cortesias para fortalecemos nosso ótimo relacionamento! ❤
Troca, crédito ou reembolso?
Nós da Touchic Modas liberamos o valor pago no produto via crédito em sua conta Touchic Modas para que você realize sua troca ou nova compra no site... Devido a alta demanda de vendas não reservamos peças. Realizamos também, o estorno através das regras descritas abaixo.
Condições dos produtos (sem defeito):
Serão aceitas devoluções apenas de produtos que apresentem os seguintes requisitos:
- Sem indícios de uso
- Sem indícios de lavagem
- Com etiquetas originais
- Com nota fiscal
- Notou alguma irregularidade ao abrir a caixa, não retire as etiquetas e nem use o produto. Entre em contato com nosso Sac (touchic.umtoquedebeleza@gmail.com)
- Não trocamos peças brancas.
Condições dos produtos (com defeito):
Serão aceitas devoluções apenas de produtos que apresentem os seguintes requisitos:
- Sem indícios de lavagem incorreta, ou seja, em desacordo com as instruções passadas na etiqueta do produto.
- Sem indícios de armazenamento impróprio, ou seja, em desacordo com as instruções passadas na etiqueta do produto.
- Com nota fiscal
- Notou o defeito ao abrir a caixa, não retire as etiquetas e nem use o produto. Entre em contato imediatamente com nosso Sac (touchic.umtoquedebeleza@gmail.com) e envie fotos do produto.
- Não trocamos peças brancas.
Prazos
- Para devoluções de peças por motivo de arrependimento, o prazo é de até 7 dias, após o recebimento do produto.
- Para devoluções de peças para troca/crédito, o prazo é de até 7 dias corridos, após o recebimento do produto.
- Para devoluções de peças por motivo de defeito no produto, o prazo é de até 7 dias corridos, após o recebimento do produto.
Solicitação de devolução enviada para o Sac Touchic Modas e agora?
Como cortesia oferecemos a primeira troca gratuita, ou seja, você entra em contato conosco e mandaremos o código reverso prara você fazer a postagem do produto na agência dos Correios, e para o produto voltar o frete é por conta do cliente.
Para as demais devoluções do mesmo pedido, os custos de postagens serão totalmente por conta do cliente.
Produto postado e agora? Quando vou receber meu crédito ou meu estorno?
Quando as peças chegarem até a Touchic Modas o nosso setor de qualidade avaliará as condições do produto.
Crédito - Após a validação de qualidade, os créditos serão liberados em sua conta Entre Elas em até 7 dias úteis. Créditos válidos por 1ano.
Estorno (para casos de arrependimento, com solicitação em até 7 dias após o recebimento do produto):
- Cartão de crédito: Após a validação de qualidade, que leva em torno de 2 a 3 dias úteis, o estorno será solicitado junto à operadora de cartão. Enviaremos o comprovante desta solicitação em até 7 dias úteis. O prazo para constar o estorno fica a cargo da operadora de cartão, podendo demorar de 30 a 45 dias, cabendo ao banco emissor a devolução à vista ou conforme quantidade de parcelas da compra original.
- Pix: Após a validação de qualidade, que leva em torno de 2 a 3 dias úteis, o estorno será solicitado junto ao banco emissor. Enviaremos o comprovante desta solicitação em até 7 dias úteis.
Nao postei o produto ou meu Código de Postagem venceu. O que fazer?
- Verifique se sua solicitação de devolução ainda está dentro dos prazos descritos nesta política de trocas e devoluções
- Entre em contato conosco através do nosso email touchic.umtoquedebeleza@gmail.com
- Caso sua solicitação não esteja dentro do prazo legal, ela poderá ser rejeitada.
